GANA CONSEJO CIUDADANO DOS OROS POR DI SÍ A LA VIDA Y NUESTRO CHAT DE CONFIANZA

Entre 2019 y 2020 hemos logrado impactar de manera positiva en más de mil 200 personas con riesgo suicida y crisis depresiva. Gracias a IMT por reconocer nuestra labor. 

El trabajo que el Consejo Ciudadano para la Seguridad y Justicia de la Ciudad de México realiza para salvar vidas fue reconocido por el Instituto Mexicano de Teleservicios (IMT), al otorgar los premios a la “Mejor Estrategia de Servicio, Sector In company” por el programa DI SÍ a la Vida y a la “Mejor Estrategia de Operación Sector Gobierno” por la integración del servicio del WhatsApp a la denuncia ciudadana.

Esto, durante la 15ª Edición del Premio Nacional “Excelencia en la Experiencia del Cliente y Centros de Contacto” & Premio LATAM Mejores Organizaciones para la Interacción con Clientes.

La calidad, la calidez, la atención 24/7, la empatía, el servicio de primeros auxilios psicológicos y el seguimiento con terapia breve, así como la eficacia del sistema de atención son algunos de los elementos que ofrece el programa DISI a la Vida, el cual ha logrado salvar vidas no solo de la Ciudad de México sino del interior del país y hasta del extranjero.

Esta atención no sería posible sin la participación de los 82 asesores telefónicos que trabajan en el call-center del Consejo Ciudadano, de los cuales el 54 por ciento son psicólogos y el porcentaje restante abogados, la atención por profesionales, la disposición constante y la innovación social han hecho del call-center del Consejo Ciudadano el mejor del país.

Entre 2019 y lo que va de 2020, DISI a la Vida ha logrado impactar de manera positiva en más de mil 200 personas, quienes a través de la Línea de Seguridad y del Chat de Confianza 55 5533-5533, han buscado apoyo en momentos de crisis suicidas o depresivas.

Esta cifra supera en 163 por ciento las atenciones que se brindaron durante 2018.

El Premio Nacional “Excelencia en la Experiencia del Cliente y Centros de Contacto”, es un reconocimiento que desde hace 15 años otorga el Instituto Mexicano de Teleservicios (IMT) a los BPO’s , KPO’S, ITO’s , help desk, call centers, contact centers y/o áreas de interacción con clientes, que demuestran un desempeño sobresaliente y/o se distinguen por impulsar una cultura de excelencia y calidad en los servicios que prestan, encaminados a mejorar e innovar la relación empresa-cliente y gobierno-ciudadano.

El Consejo Ciudadano se impuso a Condusef y las empresas Teletrac,  Samsung y Eficacia.

Consejo Ciudadano 12 Marzo 2020