AMPLÍA CONSEJO CIUDADANO ATENCIÓN MEDIANTE CHAT DE CONFIANZA

• En seis meses se han brindado más de 2 mil 800 operaciones
• Se ha logrado atender a usuarios de países como Brasil, República Dominicana, Argentina, Estados Unidos y Colombia

Con la puesta en marcha del Chat de Confianza (55) 5533-5533, el Consejo Ciudadano para la Seguridad y Justicia de la Ciudad de México amplió su cobertura de atención y en seis meses ha logrado ayudar a personas de diversos estados la República; así como de diferentes países, entre ellos: Brasil, República Dominicana, Argentina, Estados Unidos y Colombia.

El Consejo Ciudadano inició el servicio de apoyo, a través el whatsapp, en el mes de febrero, y a la fecha ha recibido más de dos mil 800 interacciones.

“La atención que se brinda a través del WhatsApp es de alta calidad, se atiende por asesores debidamente capacitados y no por bots, ese es uno de nuestros ejes de trabajo fundamentales y gracias al cual hemos ganado la confianza de la gente no solo de la Ciudad de México sino del extranjero”, señaló Salvador Guerrero Chiprés, presidente del Consejo Ciudadano.

Entre los temas que los asesores han atendido mediante el Chat de Confianza destacan extorsiones con el 16 por ciento; protección a los animales con 15 por ciento; apoyo psicológico 14 por ciento; orientación jurídica siete por ciento y suicidio tres por ciento.

De hecho, la orientación psicológica para atender a personas con pensamientos suicidas ha sido la que más se ha brindado a los extranjeros como es el caso de un joven de República Dominicana que escribió al chat de Confianza buscando apoyo psicológico debido a que sufre depresión.

Otro caso es el de una joven de Argentina diagnosticada con el síndrome de Asperger, quien mandó un mensaje al chat buscando atención directa y no robotizada.

En ambos casos, los asesores lograron estabilizarlos emocionalmente, al grado que ambos han hecho por lo menos otra interacción más al Chat de Confianza.

Para ampliar el espectro de atención hace unas semanas, el Consejo Ciudadano se alió con la empresa Netflix, la cual promociona la Línea de Seguridad y el Chat de Confianza en una de las series de más éxito entre los jóvenes “13 reasons why”.

Debido a esto se ha tenido un impacto positivo en las interacciones sobre todo en las referidas a la atención psicológica, las cuales en el último mes han incrementado en seis mil 500 por ciento al pasar de 1 en julio a 104 en agosto.

“La apertura del Chat de Confianza nos ha permitido sumar aliados para mejorar la difusión de la línea, lo que buscamos es ayudar a más personas ofreciendo un servicio gratuito las 24 horas del día”, agregó.

Para acceder al Chat de Confianza, los ciudadanos pueden mandar desde su celular un whatsapp al número (55) 5533- 5533 ahí recibirán orientación jurídica y psicológica de manera gratuita todos los días de la semana.

Consejo Ciudadano 02 Agosto 2019